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退款政策

我如何处理退货？

  1. 当您通过结帐付款时，您将收到一封包含销售订单的确认电子邮件。 

  2. 如果您有帐户，请登录您的帐户，在我们网页的右上角会有一个按钮来启动退货请求。

  3. 如果您没有帐户或找不到确认电子邮件/订单号，请联系 vis 电子邮件至infocrystalrealms@gmail.com根据您的购买详细信息，我们将找到您的交易并通过电子邮件开始退货。

  4. 在批准任何退货请求之前，请阅读“安排退货我需要提供什么？”在下面的段落中。在接受退货请求之前，将要求并提供此信息。 

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我有多久才能退货？

从收到货物之日起，您最多有 14 天的时间联系 Crystal Realms 安排退货。 

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我需要提供什么才能安排退货？

  1. 带有标签和/或其原始包装的未使用物品的照片

  2. 交付包装和 POD 的照片（带有邮寄日期戳或包裹旁边带有日期参考的东西。）

  3. 缺陷照片

  4. 如果是衣服，物品需要完全未磨损。

  5. 物品需要完好无损且未被划伤。

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产品退货条件？ 

要获得退货资格，您的商品必须：

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  1. 与您收到的情况相同

  2. 未磨损或未使用，带有标签

  3. 并在其原始包装中

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我需要支付退货运费吗？

  1. 您可以在收到货物后 14 天内退回大多数新的、未开封的物品。

  2. 如果退货是由于我们的错误造成的（您收到不正确或有缺陷的物品等），我们还将支付退货运费。

  3. 完成退货请求后，将通过电子邮件提供运输标签。

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请注意：如果退回的商品不接受退款，则不会退回，您将承担退货运费。

 

退款权利：

  1.  请在收货时检查您的订单，如果商品有缺陷或损坏，或者如果您收到错误的商品或尺寸，请立即联系我们，以便我们评估问题并做出正确处理。

  2.  如果您订购了错误的尺码并希望换货，这只会产生退货费。 （请参考每件商品的尺码表供您参考）

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 如果您纯粹改变主意并希望退回无缺陷商品，每件商品 10 美元的无过失费加上运费将支付给 Crystal Realms。

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  1.  经您授权并从您的退款金额中扣除。

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请注意：买家恶意破坏收到的商品不支持售后理赔。故意或人为损坏商品售后有权不予赔偿。

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我预计什么时候可以收到退款？

您应该会在将包裹交给退货托运人后的 4-6 周内收到退款，但是，在许多情况下，您会更快收到退款。

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此时间包括我们从托运人处收到您的退货的运输时间（10 到 21 个工作日）、我们在收到您的退货后处理您的退货所需的时间（5 到 10 个工作日）以及您的退货所需的时间银行处理我们的退款请求（5 到 10 个工作日）。

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例外/不可退货的物品

  1. 某些类型的物品不能退货：

  2. 易腐烂的物品（例如食物、鲜花或植物）。

  3. 根据澳大利亚和国际健康与安全法规，我们无法接受帽子、发饰、耳环、内衣、袜子和手机壳的退货。

  4. 定制产品（例如特殊订单或个性化商品）。

  5. 个人护理用品（如美容产品）。

  6. 易腐烂的物品（如食物、鲜花或植物。

  7. 我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。

  8. 我们不接受特价商品的退货。

  9. 我们不接受礼品卡退货。

  10. 数码产品 

  11. 如果我们无法更换损坏的物品（由于水晶是独一无二的），我们将向您退款。请注意，我们将要求将损坏的物品寄回给我们！如果我们没有收到，我们将无法更换或退款。请联系我们获取回邮地址标签。

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如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请联系我们。我们很乐意在某些情况下进行谈判。

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交易所

确保您得到想要的东西的最快方法是退回您拥有的物品，一旦退货被接受，请单独购买新物品。

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重要的提醒：

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  1. 请不要将退货寄到包裹上的发件人地址。这不是退货地址，会影响您的退货处理。即使您使用自己的运输方式，您也只能将其发送到我们提供的运输标签上的地址。

  2. 如果您想退货，请联系我们。未经事先讨论和授权的退货将不被接受。

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“我们希望您喜欢您订购的产品！如果有什么不符合您的期望，我们将竭尽全力寻找解决方案。如有任何问题，请联系我们： infocrystalrealms@gmail.com“

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