Politica di rimborso

Come elaboro un reso?

1. Quando effettui il pagamento tramite il checkout, riceverai un'e-mail di conferma con l'ordine di vendita. 

2. Se hai un account, accedi al tuo account e nella parte in alto a destra della nostra pagina web avrà un pulsante per avviare una richiesta di reso.

3. Se non disponi di un account o non riesci a trovare l'e-mail di conferma/il numero dell'ordine, contatta l'e-mail ainfocrystalrealms@gmail.comcon i dettagli del tuo acquisto, troveremo la tua transazione e inizieremo il reso via e-mail.

4. Prima che qualsiasi richiesta di reso venga approvata, leggi la sezione "Cosa devo fornire per organizzare un reso?" nel paragrafo sottostante. Queste informazioni saranno richieste e devono essere fornite prima che una richiesta di reso venga accettata. 

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Quanto tempo ho prima di effettuare un reso?

Hai un massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce per contattare Crystal Realms per organizzare i tuoi resi. 

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Cosa devo fornire per organizzare un reso?

1. Foto dell'articolo non utilizzato con etichette e/o della sua confezione originale

2. Foto dell'imballaggio di consegna e del POD (con i francobolli della data di spedizione o qualcosa con un riferimento alla data accanto al pacco).

3. Foto del difetto

4. L'articolo deve essere completamente nuovo se l'abbigliamento.

5. L'articolo deve essere integro e non graffiato.

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Condizione del reso del prodotto? 

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere:

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1. nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto

2. mai indossato o inutilizzato, con etichette

3. e nella sua confezione originale

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Devo pagare per la spedizione di ritorno?

1. È possibile restituire la maggior parte degli articoli nuovi e non aperti entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

2. Pagheremo anche le spese di spedizione per la restituzione se il reso è il risultato di un nostro errore (hai ricevuto un articolo errato o difettoso, ecc.).

3. Un'etichetta di spedizione verrà fornita via e-mail al momento della finalizzazione della richiesta di reso.

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Nota: se l'articolo restituito non viene accettato per un rimborso, non verrà restituito e sarai tenuto a pagare le spese di spedizione per la restituzione.

Rimborso rvoli:

1.   Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se ricevi l'articolo o la taglia sbagliati, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

2.  Se ordini la taglia sbagliata e desideri cambiare il tuo articolo, ciò comporterà solo una commissione di restituzione della consegna. (Si prega di fare riferimento alla tabella delle taglie di ogni articolo per riferimento)

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 Se hai semplicemente cambiato idea e desideri restituire merci non difettose, una commissione non difettosa di $ 10 su ciascun articolo più spese di spedizione sarà pagabile a Crystal Realms.

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1.  Con la tua autorizzazione e detratto dall'importo del rimborso.

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Nota: la distruzione dolosa da parte dell'acquirente della merce ricevuta non è supportata per i reclami post-vendita. Danneggiare intenzionalmente o artificialmente la merce dopo la vendita ha il diritto di non risarcire.

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Quando mi aspetto di ricevere il mio rimborso?

Dovresti aspettarti di ricevere il rimborso entro 4-6 settimane dalla consegna del pacco al mittente del reso, tuttavia, in molti casi riceverai un rimborso più rapidamente.

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Questo tempo include il tempo di transito per noi per ricevere il tuo reso dal mittente (da 10 a 21 giorni lavorativi), il tempo necessario per elaborare il tuo reso una volta ricevuto (da 5 a 10 giorni lavorativi) e il tempo necessario per il tuo reso banca per elaborare la nostra richiesta di rimborso (da 5 a 10 giorni lavorativi).

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Eccezioni/articoli non restituibili

1. Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

2. Merci deperibili (come cibo, fiori o piante).

3. Non siamo in grado di accettare resi su cappelli, posticci, orecchini, biancheria intima, calze e custodie per telefoni a causa delle normative australiane e internazionali in materia di salute e sicurezza.

4. Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati).

5. Articoli per la cura della persona (come i prodotti di bellezza).

6. Merci deperibili (come cibo, fiori o piante.

7. Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

8. Non possiamo accettare resi su articoli in saldo.

9. Non possiamo accettare resi su buoni regalo.

10. Prodotti digitali 

11. Se non possiamo sostituire l'articolo danneggiato (poiché i cristalli sono unici e individuali) ti rimborseremo. Si prega di notare che richiederemo che l'articolo danneggiato ci venga rispedito! Non siamo in grado di emettere una sostituzione o un rimborso se non ci raggiunge. Vi preghiamo di contattarci per un'etichetta con l'indirizzo postale per la restituzione.

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Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. Siamo felici di negoziare in alcune circostanze.

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Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

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Avviso IMPORTANTE:

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1. Si prega di non inviare il reso all'indirizzo del mittente sul pacco. Questo non è l'indirizzo di ritorno e influenzerà l'elaborazione del tuo reso. Dovresti inviarlo solo all'indirizzo sull'etichetta di spedizione che forniamo anche se stai utilizzando la tua spedizione.

2. Si prega di contattarci se si desidera restituire un articolo. Il reso senza previa discussione e autorizzazione non sarà accettato.

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"Speriamo che ti piaccia ciò che hai ordinato! Se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, ci impegniamo a fare del nostro meglio per trovare una soluzione. Per qualsiasi domanda, contattaci: infocrystalrealms@gmail.com"