Politique de remboursement
Comment traiter un retour ?
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Lorsque vous effectuez le paiement via la caisse, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le bon de commande.
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Si vous avez un compte, connectez-vous à votre compte et en haut à droite de notre page Web, il y aura un bouton pour lancer une demande de retour.
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Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation/le numéro de commande, veuillez contacter l'e-mail àinfocrystalrealms@gmail.comavec vos détails d'achat, nous trouverons votre transaction et commencerons le retour par e-mail.
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Avant qu'une demande de retour ne soit approuvée, veuillez lire la section « Que dois-je fournir pour organiser un retour ? » dans le paragraphe ci-dessous. Ces informations seront demandées et doivent être fournies avant qu'une demande de retour ne soit acceptée.
Combien de temps ai-je avant de faire un retour ?
Vous avez un maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre marchandise pour contacter Crystal Realms afin d'organiser vos retours.
Que dois-je fournir pour organiser un retour ?
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Photo de l'article non utilisé avec étiquettes et/ou son emballage d'origine
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Photo de l'emballage de livraison et du POD (avec des timbres de date d'affranchissement ou quelque chose avec une référence de date à côté du colis.)
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Photos du défaut
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L'article doit être complètement non porté s'il s'agit de vêtements.
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L'article doit être intact et non rayé.
Condition de retour du produit ?
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
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dans le même état que vous l'avez reçu
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non porté ou non utilisé, avec étiquettes
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et dans son emballage d'origine
Dois-je payer les frais de retour ?
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Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
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Nous paierons également les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
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Une étiquette d'expédition vous sera fournie par e-mail lors de la finalisation de votre demande de retour.
Veuillez noter : si l'article retourné n'est pas accepté pour un remboursement, il ne sera pas retourné et vous serez tenu de payer les frais de retour.
Remboursement Rlumières :
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Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article ou la mauvaise taille, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
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Si vous commandez la mauvaise taille et que vous souhaitez échanger votre article, cela n'entraînera que des frais de retour de livraison. (Veuillez vous référer au tableau des tailles de chaque article pour votre référence)
Si vous avez simplement changé d'avis et souhaitez retourner des marchandises non défectueuses, des frais sans faute de 10 $ sur chaque article plus les frais d'expédition seront payables à Crystal Realms.
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Avec votre autorisation et déduit du montant de votre remboursement.
Veuillez noter : la destruction malveillante par l'acheteur des marchandises reçues n'est pas prise en charge pour les réclamations après-vente. Endommager intentionnellement ou artificiellement les marchandises après la vente a le droit de ne pas compenser.
Quand est-ce que j'espère recevoir mon remboursement ?
Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 4 à 6 semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement.
Ce délai comprend le temps de transit pour nous de recevoir votre retour de l'expéditeur (10 à 21 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous le recevons (5 à 10 jours ouvrables), et le temps qu'il faut votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).
Exceptions / articles non retournables
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Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
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Les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).
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Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de chapeaux, postiches, boucles d'oreilles, sous-vêtements, chaussettes et étuis de téléphone en raison des réglementations australiennes et internationales en matière de santé et de sécurité.
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Produits personnalisés (comme des commandes spéciales ou des articles personnalisés).
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Articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).
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Les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes.
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Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
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Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés.
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Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.
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Produits numériques
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Si nous ne pouvons pas remplacer l'article endommagé (car les cristaux sont uniques et individuels), nous vous rembourserons. Veuillez noter que nous exigerons que l'article endommagé nous soit renvoyé! Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remplacement ou un remboursement s'il ne nous parvient pas. Veuillez nous contacter pour une étiquette d'adresse de retour.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Nous sommes heureux de négocier dans certaines circonstances.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Avis important:
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Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition que nous fournissons, même si vous utilisez votre propre expédition.
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Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Le retour sans discussion et autorisation préalables ne sera pas accepté.
"Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à faire de notre mieux pour trouver une solution. Pour toute question, contactez-nous : infocrystalrealms@gmail.com"